(1)
الحزم بين السلبية والتأكيد
رسالة صيدلي خبير إلى الصيادلة والعامة
في بيئة العمل الصحية، سواء في الصيدلية أو في أي مكان آخر، يُعد الحزم (assertiveness) مهارة ضرورية للحفاظ على التواصل الفعّال، والاحترام المتبادل، وتحقيق التوازن النفسي. ورغم أن الحزم يرتبط أحيانًا بالصلابة أو العناد، إلا أنه في حقيقته تعبير صحي عن احترام الذات والآخرين.
لكن ماذا يحدث عندما نفتقد هذه المهارة؟ كيف يبدو السلوك غير الحازم؟ وما هي آثاره علينا وعلى من حولنا؟ هذا ما سأوضحه لكم من واقع خبرتي الطويلة.
 |
| الحزم بين السلبية والتأكيد |
الكلمات المفتاحية
 |
| الكلمات المفتاحية |
السلوك غير الحازم
المظهر الخارجي والخطر الخفي
السلوك غير الحازم غالبًا ما يبدو في صورة التنازل المستمر عن الحقوق الشخصية، أو تجنب المواجهة حتى عند الضرورة، أو حتى الموافقة على ما لا يُرضي الشخص خوفًا من إحراج أو رفض.
هذا النوع من السلوك يعكس غالبًا غياب الثقة بالنفس أو ضعف المهارات الاجتماعية. غير الحازمين لا يحترمون أنفسهم بالقدر الكافي. نعم، قد يبدو ذلك قاسيًا، لكنه واقع تفرضه التجربة العملية والإنسانية.
 |
| السلوك غير الحازم |
لماذا يُعد السلوك غير الحازم ضارًا؟
 |
| لماذا يُعد السلوك غير الحازم ضارًا |
 |
| لماذا يُعد السلوك غير الحازم ضارًا |
مظاهر السلوك غير الحازم
دعونا نفصّل المظاهر الشائعة لهذا السلوك، والتي كثيرًا ما تصادفنا نحن الصيادلة في بيئة العمل، سواء مع الزملاء أو المرضى أو حتى المدراء:
1) عدم الصدق الكامل (Inauthenticity):
الشخص غير الحازم قد يخفي مشاعره الحقيقية أو يوافق على أمر لا يريده فعلاً، خوفًا من الرفض أو الإحراج. هذا يؤدي إلى ضغط داخلي مزمن.
مثال من الممارسة الصيدلانية:
"المريض يطلب دواء غير موصوف، والصيدلي يعلم أنه لا يجوز صرفه، لكنه يخشى أن يُغضب المريض، فيتنازل عن قناعته".
2) السلوك السلبي – العدواني (Passive-Aggressive Behavior):
يتجنّب الشخص المواجهة الصريحة، لكنه يعبر عن الغضب بطرق غير مباشرة: التجاهل، التأخير المتعمد، أو استخدام الإيماءات السلبية.
مثال:
موظف في الصيدلية لا يعبّر عن استيائه من عبء العمل، لكنه يتأخر في الرد على الطلبات أو يتعامل بجفاء.
3) السلوك المتلاعب (Manipulative Behavior):
مثال:
صيدلي لا يطلب من زميله المساعدة مباشرة، بل يبدأ بعبارات مثل "أنا دائمًا من يتحمل كل شيء" أو "أنت لا تهتم بي".
 |
| مظاهر السلوك غير الحازم |
العواقب النفسية والاجتماعية للسلوك غير الحازم
- فقدان احترام الذات
- زيادة القلق والتوتر
- صعوبة إدارة الوقت والمهام
- العلاقات غير المتوازنة
- السماح بتكرار السلوكيات المسيئة
 |
العواقب النفسية والاجتماعية للسلوك غير الحازمكيف يشجع السلوك غير الحازم على السلوك غير المناسب للآخرين؟ |
عندما لا يعبر الإنسان عن رفضه للسلوك المؤذي أو غير المقبول، فإن الآخرين يفترضون ضمنًا أنه مقبول. وهذا يؤدي إلى استمرار التعدي، مما يعزز حلقة مفرغة من الاستغلال والضغوط.
 |
| كيف يشجع السلوك غير الحازم على السلوك غير المناسب للآخرين؟ |
رد الفعل غير الحازم: الصمت أو التردد.
النتيجة: استمرار تحميل المهام.
ثانيا:
الموقف: مريض يتحدث بحدة.
رد الفعل غير الحازم: تجاهل أو اعتذار غير مبرر.
النتيجة: تعزيز السلوك العدواني.
ثالثا:
الموقف: زميل يتنصل من المسؤولية.
رد الفعل غير الحازم: القبول أو القيام عنه.
النتيجة: الإضرار بالعدالة في بيئة العمل.
 |
| كيف يشجع السلوك غير الحازم على السلوك غير المناسب للآخرين؟ |
كيف نبني سلوكًا حازمًا؟
1. اعرف حقوقك:
كل إنسان، وصيدلي تحديدًا، له الحق في:- قول "لا" دون الشعور بالذنب.
- التعبير عن رأيه دون خوف.
- احترام مشاعره وحدوده.
 |
| اعرف حقوقك |
2. مارس التواصل الحازم:
أولا:أسلوب التواصل: السلبي.
التعريف: إهمال الذات لإرضاء الآخر,
مثال عملى: كما تريد، لا مشكلة.
أسلوب التواصل: العدواني.
التعريف: فرض الرأي وتجاهل الآخر.
مثال عملى: عليك أن تفعل هذا وإلا.
أسلوب التواصل: الحازم.
التعريف: التعبير عن الرأي باحترام للذات والآخر.
مثال عملى: أفهم وجهة نظرك، لكنني لا أوافق.
 |
| مارس التواصل الحازم |
3. استخدم عبارات التأكيد الذاتي:
مثل:
- "أنا أستحق أن يُحترم وقتي"
- "من حقي أن أقول لا دون شرح مطوّل"
- "لست مسؤولاً عن مشاعر الآخرين إذا كنت صادقًا باحترام"
 |
| استخدم عبارات التأكيد الذاتي |
نصائح عملية لتطوير مهارة الحزم في البيئة الصيدلانية
1- ابدأ بخطوات بسيطة:عبّر عن رأيك في الاجتماعات، اطلب تعديل الجدول إن كان غير مناسب.
2- استخدم "أنا" بدلًا من "أنت": قل "أنا أحتاج إلى وقت إضافي" بدلًا من "أنت تعطني مهامًا كثيرة".
3- تعلّم قول "لا" بأدب: "شكرًا لك، لكنني غير متاح الآن لهذا الطلب".
4- كن واضحًا ومباشرًا: تجنب العبارات الغامضة أو التلميحات.
5- درّب نفسك أمام المرآة: تمرّن على نبرة الصوت، لغة الجسد، والثقة بالنفس.
 |
| نصائح عملية لتطوير مهارة الحزم في البيئة الصيدلانية |
ختامًا: تأكيد الذات هو احترام للنفس والمهنة
الحزم ليس ترفًا، بل هو ضرورة مهنية وإنسانية. الصيدلي الحازم هو شخص واثق، واضح، محترم، يعرف متى يتكلم ومتى يصمت، ومتى يرفض ومتى يقبل. وهو أيضًا زميل جيد، ومهني واعٍ، ومصدر طمأنينة للمريض.
إن كنا نريد أن نحظى بمكانة محترمة في مجتمعنا، وأن نحافظ على صحتنا النفسية، فلا بد أن نتبنى ثقافة التوكيد، والإصرار، والحزم.
 |
| ختامًا: تأكيد الذات هو احترام للنفس والمهنة |
مراجع مقترحة
- Alberti,
R. E., & Emmons, M. L. (2008). Your Perfect Right: Assertiveness
and Equality in Your Life.
- Mayo
Clinic Staff. (2021). Assertive communication: Tips for being heard.
- Goleman,
D. (1995). Emotional Intelligence.
