(3) الحزم والتأكيد على الذات - مهارة أساسية للصيادلة لبناء علاقات صحية مع المرضى
 |
| د. ياسر شبيكة |
مقدمة
في عالم الصيدلة الحديث، لا تقتصر مهارات الصيدلي على الجانب العلمي والمعرفي فقط، بل تتعداه لتشمل مهارات التواصل الفعال مع المرضى والزملاء على حدٍ سواء. واحدة من أهم هذه المهارات هي "الحزم" أو ما يُعرف بـ "التأكيد على الذات". فالصيدلي الحازم لا يسعى فقط إلى توصيل المعلومات، بل يفعل ذلك بطريقة صادقة، واثقة، تحترم الآخرين وتحترم نفسه في الوقت ذاته.
 |
| هرم مهارات الصيدلى |
من هو الشخص الحازم؟
الشخص الحازم هو الذي يمتلك الشجاعة للتعبير عن مشاعره واحتياجاته وآرائه بصدق ووضوح، دون أن يكون عدوانيًا أو خاضعًا. إنه شخص يتحمل المسؤولية عن نفسه، ويعرف كيف يحافظ على حدوده، ويتواصل بطريقة بناءة، حتى في أصعب المواقف.
 |
| من هو الشخص الحازم؟ |
خصائص الشخص الحازم
 |
| جدول خصائص الشخص الحازم |
- الشجاعة: يتطلب الحزم شجاعة للتعبير عن الذات في مواقف قد تكون صعبة أو مشحونة بالمشاعر.
- عبارات "أنا": يبدأ الحديث بعبارات تعبر عن مشاعره ومسؤوليته الذاتية، مثل: "أنا أشعر..." بدلاً من "أنت تفعل...".
- احترام الذات والآخرين: لا يسمح بانتهاك حدوده، وفي نفس الوقت لا ينتهك حدود الآخرين.
- التواصل الصادق: يعبر عن مشاعره واحتياجاته وآرائه بصراحة وبدون مراوغة.
- الحكمة: يدرك أن قول الحقيقة ليس مناسبًا دائمًا، ويختار الوقت والطريقة المناسبين للتواصل.
 |
| خصائص الشخص الحازم |
لماذا يحتاج الصيدلي إلى مهارة الحزم؟
التواصل مع المرضى لا يكون دائمًا سهلًا. في بعض الأحيان، يطلب المريض دواءً غير مناسب، أو يقاطع الصيدلي أثناء الشرح، أو يُظهر سلوكًا عدوانيًا. في هذه المواقف، يكون أمام الصيدلي ثلاثة خيارات:
- أن يكون سلبيًا: يتجنب المواجهة ويتنازل عن حقه في التعبير.
- أن يكون عدوانيًا: يرد بطريقة قاسية أو غير محترمة.
- أن يكون حازمًا: يتواصل بوضوح واحترام ويضع حدودًا صحية.
الخيار الثالث هو ما يجب أن يسعى إليه الصيدلي المحترف.
 |
لماذا يحتاج الصيدلي إلى مهارة الحزم؟
|
استخدام عبارات تبدأ بـ أنا
 |
| جدول استخدام عبارات تبدأ بـ أنا |
تعد عبارات "أنا" من الأدوات الفعالة التي تساعد في ممارسة الحزم. فهي تسمح بالتعبير عن المشاعر دون إلقاء اللوم على الآخرين. كما تُظهر تحمل المسؤولية عن الذات وتساعد على تهدئة التوتر.
أمثلة على عبارات "أنا":
- الموقف: المريض يقاطع باستمرار:
العبارة الحازمة: أنا أواجه صعوبة في التركيز عندما تتم مقاطعتي، هل يمكنك الانتظار حتى أنتهي؟.
- الموقف: المريض يطلب دواءً غير مناسب:
العبارة الحازمة: أنا أفهم أنك ترغب في التحسن، لكن لا أعتقد أن هذا الدواء هو الخيار الأفضل لك.
العبارة الحازمة: أنا متعب من تحمل المهام الإضافية دون دعم كافٍ، أحتاج إلى مشاركة المسؤوليات.
 |
| استخدام عبارات تبدأ بـ أنا |
أهمية الحزم في بناء علاقات مهنية صحية
الحزم ليس فقط وسيلة للتعبير، بل هو أداة لبناء الثقة والاحترام. المريض عندما يشعر بأن الصيدلي يتحدث بوضوح، يستمع باهتمام، ويضع حدودًا باحترام، فإنه يطمئن له ويشعر بالأمان في التعامل معه.
 |
| أهمية الحزم في بناء علاقات مهنية صحية |
فوائد الحزم في بيئة الصيدلية
- تقليل التوتر والاحتكاك مع المرضى
- رفع مستوى الاحترام المتبادل
- تحسين بيئة العمل بين فريق الصيدلية
- تعزيز ثقة الصيدلي في نفسه
 |
| فوائد الحزم في بيئة الصيدلية |
مفاهيم خاطئة حول الحزم
 |
| جدول المفاهيم الخاطئة حول الحزم |
- المفهوم الخاطئ: الحزم يعني الوقاحة
التوضيح: غير صحيح. الحزم هو التواصل باحترام دون عدوانية.
- المفهوم الخاطئ: الشخص الحازم دائمًا يحصل على ما يريد
التوضيح: ليس بالضرورة، لكن الشخص الحازم يزيد من فرص تحقيق مطالبه عبر التواصل الفعال.
- المفهوم الخاطئ: الحزم يعني فرض الرأي
التوضيح: الحزم يعني عرض الرأي بوضوح واحترام، مع قبول اختلاف الآخرين. |
| مفاهيم خاطئة حول الحزم |
الحزم في الاستشارات الصيدلانية
أثناء تقديم المشورة للمريض، يحتاج الصيدلي إلى أن يكون واضحًا ومباشرًا، لكن دون أن يشعر المريض بأنه مُتهم أو مرفوض. على سبيل المثال:
 |
| الحزم في الاستشارات الصيدلانية |
متى لا تكون الحقيقة هي الخيار الحكيم؟
من المهم التفريق بين قول الحقيقة واختيار الوقت المناسب لها. على سبيل المثال، إذا كان المريض يعاني من اضطراب نفسي، قد يكون قول الحقيقة بطريقة صريحة جدًا غير مناسب. في مثل هذه الحالات، يُفضل استخدام الحزم بشكل ذكي، يعبر عن الاحترام دون إثارة غضب أو توتر.
 |
| متى لا تكون الحقيقة هي الخيار الحكيم؟ |
نصائح عملية للصيادلة
- تمرن على استخدام عبارات "أنا" يوميًا.
- راقب نبرة صوتك ولغة جسدك عند الحديث مع المرضى.
- كن مستعدًا للرفض، لكن عبر عن ذلك باحترام.
- حدد ما تريد قوله قبل بدء الحديث لتفادي التشتت أو الانفعال.
- مارس التأمل أو التنفس العميق لتهدئة نفسك قبل الرد في المواقف الصعبة.
 |
| نصائح عملية للصيادلة |
الخاتمة
التأكيد على الذات أو الحزم ليس خيارًا ترفيهيًا للصيدلي، بل هو مهارة أساسية في تقديم رعاية صحية قائمة على الاحترام والتفاهم المتبادل. من خلال تعلم كيفية استخدام عبارات تبدأ بـ "أنا"، والتمييز بين الحقيقة والحكمة، واختيار أسلوب استجابة حازم، يمكن للصيدلي أن يبني علاقات مهنية ناجحة ويحقق توازنًا صحيًا في عمله.
مارس الحزم، تكن أكثر احترامًا لنفسك وتقديرًا من الآخرين.
 |
| هرم الحزم للصيادلة |
